Teknik Servis Takip Yazılımı: Özellikler ve Faydalar

Kimler için?

Beyaz eşya ve elektronik servisleri, endüstriyel makine bakım firmaları, asansör, klima ve güvenlik sistemi servisleri, bilişim destek firmaları ve kendi ürünlerine satış sonrası hizmet veren üreticiler.

Temel özellikler

• Arıza/talep kaydı: Telefon, web formu, e-posta veya müşteri portalından
• Müşteri ve cihaz kartı: Seri numarası, kurulum tarihi, garanti durumu, servis geçmişi
• İş emri ve atama: Bölge, uzmanlık ve müsaitliğe göre teknisyen ataması
• Mobil teknisyen uygulaması: Yol tarifi, iş detayları, fotoğraf, kullanılan parça, müşteri imzası, çevrimdışı çalışma
• Parça ve stok: Araç stoğu, depo stoğu, parça talebi
• Periyodik bakım planları: Sözleşmeli müşteriler için otomatik iş emri
• SLA takibi: Taahhüt edilen müdahale sürelerinin izlenmesi
• Müşteri bildirimleri: SMS/e-posta ile randevu ve durum bilgisi
• Faturalama ve raporlar

Ölçülebilir faydalar

• İlk ziyarette çözüm oranının artması (doğru parça ve bilgiyle gitmek)
• Teknisyen başına günlük iş sayısının artması
• Kâğıt formların ve tekrar girişlerin ortadan kalkması
• Garanti kapsamındaki işlerin doğru ayrılması
• Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık

Entegrasyonlar

ERP/muhasebe (fatura ve stok), CRM, e-fatura, harita servisleri ve telefon santrali entegrasyonları sistemin değerini artırır.

Sonuç

Servis süreçleri şirkete göre farklılık gösterdiğinden, ihtiyaca göre uyarlanmış bir sistem çoğu zaman en verimli sonucu verir. Web tabanlı yazılım hizmetimizi inceleyebilir veya ücretsiz keşif görüşmesi talep edebilirsiniz.