CRM Nedir, Satış Ekibine Ne Kazandırır?
CRM'in tanımı
CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi), hem bir yaklaşımın hem de onu destekleyen yazılımın adıdır. Yazılım tarafında; kim, ne zaman, hangi müşteriyle, ne konuştu, hangi teklif verildi, sonraki adım ne sorularının cevabını tutar.
CRM olmadan neler olur?
- Müşteri bilgileri satış temsilcilerinin telefonunda ve e-postasında dağınık kalır
- Temsilci ayrıldığında müşteri geçmişi de gider
- Takip edilmesi unutulan teklifler kaybolur
- Yönetici satış tahminini tahminle yapar
Temel CRM özellikleri
- Kişi ve firma kartları: İletişim bilgileri ve tüm geçmiş
- Fırsat yönetimi ve satış hunisi: İlk temas, teklif, pazarlık, kazanıldı/kaybedildi aşamaları
- Aktiviteler: Arama, toplantı, e-posta kayıtları ve hatırlatmalar
- Teklif ve sipariş: Şablondan teklif oluşturma, onay ve gönderim
- Raporlar: Temsilci performansı, kazanma oranı, satış döngüsü süresi, tahmin
- Satış sonrası: Destek talepleri ve müşteri memnuniyeti
Satış ekibine somut faydalar
- Günün yapılacakları ve takip edilmesi gereken müşteriler tek ekranda
- Müşteriyi aramadan önce tüm geçmişi görmek
- Tekrarlayan işlerin (teklif şablonları, hatırlatma e-postaları) otomasyonu
- Hangi kanaldan gelen müşterinin daha çok satın aldığını görmek
CRM projelerinin neden başarısız olduğu
En sık sebep, ekibin sistemi kullanmamasıdır. Bunun önüne geçmek için CRM sade olmalı, veri girişi minimumda tutulmalı, mobil kullanılabilmeli ve yöneticiler raporları gerçekten CRM'den almalıdır. “CRM'de yoksa olmamıştır” kuralı benimsenmelidir.
Entegrasyonlar
CRM'in gücü diğer sistemlerle konuştuğunda artar: e-posta, telefon santrali, web sitesi formları, ERP ve muhasebe, e-fatura.
Sonuç
CRM, satış sürecini kişilerden bağımsız ve ölçülebilir hale getirir. Hazır veya özel CRM seçeneklerini değerlendirmek için web tabanlı yazılım hizmetimizi inceleyebilir veya ücretsiz keşif görüşmesi talep edebilirsiniz.