Bakım ve Destek
Yazılım Bakım Sözleşmesi Neleri Kapsamalı?
Neden yazılı bir bakım sözleşmesi?
Bakım ihtiyacı genellikle bir sorun çıktığında hatırlanır. O anda kimin, ne kadar sürede ve hangi ücretle müdahale edeceği belli değilse kesinti uzar ve tartışma başlar. Sözleşme bu belirsizliği ortadan kaldırır.
Bakım türleri
- Düzeltici bakım: Hataların giderilmesi
- Uyarlayıcı bakım: İşletim sistemi, tarayıcı, PHP/Node sürümü veya üçüncü parti API değişikliklerine uyum
- Önleyici bakım: Güvenlik güncellemeleri, bağımlılık yükseltmeleri, performans iyileştirmeleri
- Geliştirici bakım: Küçük iyileştirmeler ve yeni özellikler
Sözleşmede olması gerekenler
- Kapsam: Hangi sistemler, modüller ve ortamlar (canlı, test) dahil
- Önem seviyeleri: Kritik (sistem çalışmıyor), yüksek, orta, düşük tanımları
- Yanıt ve çözüm süreleri (SLA): Her seviye için; mesai içi ve dışı ayrımıyla
- İletişim kanalları: Destek talebi sistemi, e-posta, acil telefon
- Aylık saat kotası: Küçük geliştirmeler için dahil saat ve aşım ücreti
- Güvenlik güncellemeleri ve izleme
- Yedekleme sorumluluğu ve geri yükleme testleri
- Raporlama: Aylık yapılan işler, açık talepler, sistem sağlığı
- Kapsam dışı işler: Yeni modüller, üçüncü parti kaynaklı sorunlar, müşteri kaynaklı veri hataları
- Erişim ve gizlilik: Sistemlere erişim yetkileri, kişisel verilerin korunması, gizlilik taahhüdü
- Süre, fesih ve devir: Sözleşme bitiminde dokümantasyon ve bilgi aktarımı
Fiyatlandırma modelleri
- Sabit aylık ücret + saat kotası
- Kullanılan saat kadar ödeme
- Kritik sistemler için 7/24 nöbet ek ücreti
Sonuç
Bakım sözleşmesi, yazılım yatırımınızı koruyan sigortadır. bakım ve teknik destek hizmetimizi inceleyebilir veya ücretsiz keşif görüşmesi talep edebilirsiniz.